近日，血液净化科隆重召开 “十个多一点 暖心服务” 总结交流分享会，全面复盘2025年科室将人文护理要求转化为职业准则的实践成果，分享服务中的暖心故事与宝贵经验，为2026年持续提升护理质量、深化护患同心氛围凝聚力量。

2025年，科室以 “十个多一点” 为行动指南，将微笑问候、耐心解释、换位理解等人文关怀细化为具体护理行为，让温暖服务融入日常照护的每一个细节。分享会上，护士代表们深情讲述了服务中的暖心瞬间：接待患者时主动问候、面带微笑，有效缓解了患者的 “治疗焦虑”，甚至出现内瘘穿刺时患者反过来鼓励护士的动人场景；面对老年患者或理解能力较弱的群体，护士们秉持百问不厌的耐心，用通俗语言反复答疑，全年收到的相关表扬显著增加。

针对透析患者长期承受的身心痛苦与生活不便，护理团队格外注重共情与支持。当患者倾诉家庭争执的烦恼时，医护联动多渠道劝解家属，强调家庭支持对治疗的重要意义；治疗期间，护士们不仅紧盯机器参数，更通过动态巡视密切观察患者面色、表情与主诉，主动提供热饭送餐、饮水润唇、协助如厕等贴心服务，将潜在问题化解在萌芽状态。在专业照护上，团队对血管通路评估、穿刺点检查、生命体征监测精益求精，凭借细致观察全年提前发现并处理潜在风险事件10余例，为患者安全筑牢防线。

此外，科室还聚焦特殊患者需求，为行动不便、无家属陪同的患者提供上下机协助、护送乘车等暖心服务，同时关注患者心理状态，联动医生与家属开展心理疏导；建立畅通的护患沟通渠道，及时反馈治疗情况、听取意见建议并整改落实；严格遵守隐私保护制度，充分尊重患者的治疗选择与知情同意权。同时，科室强化岗位责任制，确保患者从入院到离院全程有明确责任护士跟进，鼓励护士深耕专业领域，提出 “金点子” 改善服务 —— 年内推行的科普小视频、肾友群新闻分享等电子健康宣教方式，让护理服务延伸至院外。

会上，科主任马继对2025 年“十个多一点” 暖心服务取得的成效给予充分肯定。数据显示，全年护患关系持续升温，真诚沟通与贴心服务搭建起坚实的信任桥梁；患者治疗配合度显著提高，护理操作更加顺畅，不良事件发生率持续保持低位，营养状况、贫血控制等关键指标达标率稳步上升，实现了治疗安全与质量的双重提升。更重要的是，在践行暖心服务的过程中，护理团队的服务意识与人文素养全面提升，团队凝聚力和职业荣誉感显著增强，形成了积极向上的科室文化。

回望2025，成效斐然；展望 2026，初心不改。下一步，血液净化科将认真总结经验、正视不足，持续深化 “十个多一点” 暖心服务理念，以更优质、更专业、更具温度的护理服务，为透析患者的健康保驾护航，让护患同心的美好图景持续绽放。