近日，兰州市第二人民医院门诊大厅迎来了一位特殊患者。一位非洲籍外国友人站在服务台前手足无措，面带困惑地向导诊人员比划着，试图咨询就诊相关事宜。由于患者使用法语，仅可简单表达少量中英文词汇，导致语言不通，双方沟通陷入僵局。导诊护士小姚用英语与患者进行了简单的沟通，了解患者需求后，带领患者完成挂号，即前往相关科室就诊，并同时联系了门诊护士长。

接到通知后，护士长一边用微笑安抚外国友人的焦虑情绪，一边借助手机翻译软件耐心沟通，仔细询问其就诊需求。在明确友人的基本病情后，护士长协助坐诊专家万主任完成初步问诊，随后又帮其办理缴费手续，并进行相关检查、化验，全程细致周到、耐心细致。

整个过程中，门诊护理人员用专业的服务和真诚的关怀，打破了语言的隔阂，让外国友人感受到了来自兰州市第二人民医院的温暖与贴心。就诊结束后，外国友人对坐诊专家及门诊护理人员的热情帮助连连致谢，对医院高效、优质的服务竖起了大拇指。

近年来，兰州市第二人民医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量，优化就诊流程，积极应对各类就诊需求。此次为外国友人提供的贴心服务，不仅展现了医院医护人员良好的职业素养和服务意识，更彰显了医院包容开放、温暖贴心的服务风采，为构建和谐医患关系、提升医院品牌形象增添了亮丽一笔。