清晨的阳光透过兰州市第二人民医院雁滩分院门诊的玻璃窗，洒在整洁的走廊上。导诊台的护士刚整理好便民服务箱，就迎来了第一位就诊的老人——家住附近的张奶奶，她腿脚不便，护士张翠玲立刻上前搀扶：“奶奶，您先坐歇会儿，我帮您取号建档。”这样的画面，在雁滩分院门诊每天都在上演，十个温暖瞬间，串联起医患之间的脉脉温情。

导诊台的“一站式”帮扶从不含糊。遇到不会操作自助机的患者，护士会手把手教；带孩子就诊的家长忙着安抚哭闹的宝贝，会主动帮忙打印化验单；雨雪天里，门诊大厅总备着干净的雨伞，供忘带雨具的患者应急。“不用跑上跑下，有啥问题喊一声就有人帮，太省心了。”刚陪母亲看完病的李先生说，母亲年纪大了记性差，每次来门诊，医生都会耐心提醒用药时间和复诊节点。

诊室里的耐心问诊最是暖心。呼吸科诊室里，我们的医生一边轻声询问病情，一边用通俗的语言解释治疗方案，直到患者完全理解才开检查和处方。内科诊室里，面对患者反复询问的病情，我们的医生总会放慢语速，逐字逐句解答，甚至用笔画图说明，直到患者眉头舒展。

便民服务的细节藏着贴心。大厅候诊区的座椅旁，充电接口、养身茶一应俱全，旁边还贴心地放着老花镜和放大镜；针对行动不便的患者，门诊开通了“绿色通道”，优先就诊、优先检查，导诊护士全程陪同；药房窗口的药师会仔细核对每一份药品，每位诊室医生都会用心叮嘱患者用药剂量，还会把注意事项写在便签上贴在药盒上。

医患之间的双向奔赴更显温情。冬日的门诊大厅里，王颖正忙着搀扶患者、解答咨询，指尖冻的微红，来复诊的王阿姨看在眼里，悄悄从包里掏出一个崭新的暖手宝，塞到王颖手里：“姑娘，你整天站这儿忙，手都冻凉了，这个拿着暖暖手。”王颖连忙把暖手宝递回去，脸上带着温和的笑意：“阿姨，谢谢您的心意，我们医院有规定，不能收患者的礼物，您的这份关心我已经记在心里啦。”见王阿姨有些失落，王颖又补充道：“您要是实在想送点什么，下次来多给我们提提改进建议，就是对我们最好的支持呀！”王阿姨点点头，笑着收回暖手宝：“好姑娘，你们真是又负责又贴心！”虽然没收下礼物，但这份跨越医患的牵挂，像一股暖流，成了我们之间最动人的羁绊，让冬日的门诊满是暖意。

一次，一位患者就诊时突然晕倒，护士张小红立刻拿来血压计测量，杨月麟则给病人测血糖，医生迅速排查情况，直到患者症状缓解才放心。“这里的医护人员不仅医术好，心更暖，把自己交给他们特别安心。”患者的口碑，是对门诊服务最实在的认可。

从导诊台的微笑问候，到诊室里的耐心沟通；从便民设施的贴心配置，到导诊护士的无私帮扶，兰州市第二人民医院雁滩分院门诊的温暖，藏在每一个细节里，映在每一张笑脸中。这里没有冰冷的医患距离，只有真诚的关怀与守护，让每一位就诊患者都能感受到家一般的温暖，在就医路上少一份焦虑，多一份安心。