为持续提升门诊服务质量，扎实推进“十个多一点”暖心服务行动，我院门诊部将专业应急处置与人文关怀紧密结合，用心守护每一位就诊患者。

10月29日上午，一位老年女性患者在就诊时突发身体不适，出现无法言语、不能睁眼的紧急情况。导诊护士第一时间敏锐察觉患者异常，迅速开展应急处置。立即为患者监测生命体征，发现心率增快后，马上协调完善心电图检查，快速评估患者身体状况。

在等候检查及休养期间，护士持续密切观察患者病情变化，耐心安抚老人紧张焦虑的情绪，安排就地休息，帮助患者恢复体力。经过及时有效的处置与贴心照护，患者不适症状逐渐缓解，身体状态平稳后安全回家。

门诊人流量大，老年患者居多，突发健康状况时有发生。我院导诊团队坚持落实暖心服务要求，做到多一份主动观察、多一份应急准备、多一份贴心关怀，面对突发情况反应迅速、处置规范。以专业能力应对突发状况，用温情服务温暖就医之路，切实增强患者就医获得感与安全感。