医疗有速度，服务有温度。兰州市第二人民医院门诊部始终深耕“十个多一点暖心行动”服务内涵，坚持以患者为中心，聚焦急症患者就医痛点、难点，用主动、高效、贴心的便民服务，为群众就医保驾护航，让暖心服务贯穿诊疗全过程。

近日，我院门诊三楼导诊护士在日常巡查中，发现一名青年男性患者步履艰难、弯腰踱步，满头大汗、神情极度痛苦。护士立即主动上前询问情况，得知患者突发肾结石，引发剧烈腰腹绞痛。

此前患者已由泌尿外科医生开具止痛药物，但需自行缴费取药，并前往急诊科治疗。彼时患者孤身就医，剧烈的腰腹疼痛使其无法正常行走、上下楼，根本无力完成后续就医流程，陷入无助困境。

见状，门诊护士第一时间安抚患者情绪，搀扶患者至诊室诊疗床平卧休息，缓解身体不适。为最大程度减轻患者痛苦、减少奔波劳累，医护人员主动开启急症便民绿色通道：全程协助患者完成缴费手续，联动一楼导诊台、药房开通优先取药通道，协调药房将药品送至三楼门诊；同时紧急对接急诊科医护人员，安排专人上楼为患者进行肌注治疗。

整套就医流程无缝衔接、高效闭环，全程无需患者忍痛走动一步，极大缩短了等待治疗的时间。得益于快速精准的对症处置，止痛药物迅速起效，患者剧烈腰腹疼痛得到明显缓解，身心负担大幅减轻。随后赶来的患者家属，对门诊护士主动靠前、细致高效、暖心便民的服务连连致谢，高度认可我院人性化的医疗服务。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。此次快速高效救助肾结石剧痛患者，是我院门诊部常态化落实“十个多一点暖心行动”、优化门急诊急症处置流程、提升便民服务质效的生动缩影。

今后，兰州市第二人民医院门诊部将持续立足患者需求，持续细化暖心服务举措、优化急症处置流程，主动靠前服务、用心解决群众就医难题，以更贴心、更高效、更温情的优质医疗服务，切实提升群众就医获得感、幸福感与安全感。