语言有国界，医者温情无边界。近日，兰州市第二人民医院门诊部温情上演暖心一幕，门诊医护团队凭借专业的诊疗能力、细致的暖心服务，高效接诊一名突发急性腹痛的古巴籍患者，用周全贴心的全程陪护，打破语言沟通壁垒，为外籍急症患者筑牢安全、温暖的就医屏障，生动践行医院“十个多一点暖心服务”惠民举措。

当日，一名古巴籍男性患者因突发剧烈腹痛紧急前往我院消化科门诊就诊。由于语言不通，患者无法准确描述自身不适症状，同时不熟悉国内就医流程、缴费检查环节，就医沟通一度陷入困境，突发的急症加上陌生的就医环境，让患者内心倍感焦虑不安。

       了解到患者特殊情况后，门诊医护人员立即主动靠前服务，严格落实医院暖心服务要求，为患者开启一站式全程无障碍陪诊服务。从细致协助问诊、配合医生完善病史采集，到协助开具检查单据、指导缴费操作，再到全程陪同采血、超声检查、送检尿液标本，医护人员全程跟进、全程代办、全程陪护，有条不紊完成每一项诊疗流程，最大程度减少患者奔波劳累。

诊疗过程中，为彻底破解语言沟通难题，护士长借助翻译软件，配合手势讲解、图文示意等多种方式，耐心细致与患者反复沟通诊疗检查事项，外科单主任协助问诊，精准询问腹痛具体位置、疼痛发作时长、伴随症状等关键病情信息，完整、准确地向接诊医生转述患者主诉，为医生快速判断病情、精准诊断提供了可靠依据。

完成腹部B超检查后，患者被明确诊断为急性胆囊炎并胆囊颈部结石嵌顿，属于高风险急症，病情进展快、风险性高。为让外籍患者清晰知晓自身病情，医护团队联合接诊医生，用通俗易懂的方式，详细对比讲解手术治疗与保守治疗的利弊、适应症及预后情况，充分尊重患者就医选择权。在患者最终选择急诊输液解痉止痛的保守治疗方案后，医护人员并未终止暖心服务，而是持续做好健康宣教，细致告知患者保守治疗期间的观察重点、注意事项，以及保守治疗效果不佳时，及时开展手术治疗的必要性，将贴心、细致、负责的暖心服务贯穿诊疗全过程，有效缓解患者身体病痛与心理焦虑。

细微服务见初心，点滴温情暖人心。此次顺利完成古巴籍急症患者诊疗服务，是兰州市第二人民医院“十个多一点暖心服务”常态化落地、精细化落实的生动缩影。

一直以来，我院始终坚守“以患者为中心”的服务理念，不分国籍、不分地域，用耐心、细心、责任心对待每一位患者，主动靠前解决群众就医过程中的堵点、难点问题，持续优化就医服务流程、提升优质服务质量。未来，我院将持续深耕暖心服务细节，把人文关怀融入诊疗每一个环节，以更专业的技术、更贴心的服务、更温暖的医者温度，守护广大群众及外籍友人的生命健康。