为保障群众就医安全顺畅，精准回应各类就医诉求、妥善处置突发医疗难题，我院严格执行应急总值班制度。值班人员始终坚守岗位、聚焦问题解决，以快速响应、高效处置的实际行动，为人民群众生命健康保驾护航，用履职尽责彰显医者担当。

总值班严格落实24小时专人值守机制，明确岗位职责、规范处置流程、严明值班纪律，确保在岗在位、联络畅通、响应及时。值班团队由院领导、职能科室负责人及专职值班人员组成，全面统筹全院工作协调，核心聚焦“解决问题” 这一关键——无论是院外患者的就诊路线咨询、检查预约疑问、就医政策解读，还是就医过程中的意见反馈、投诉建议，亦或是院内各科室的协作诉求、资源调配需求，值班人员均第一时间接听响应、耐心解答沟通、全力协调推进，做到不推诿、不拖延、事事有回应、件件有着落。同时，细致做好来电登记、信息上报、指令传达等工作，实时掌握全院运行动态，确保各类问题从接收、分流到解决、反馈形成完整闭环，全力保障医院各项工作平稳有序。

面对突发公共卫生事件或紧急医疗救治需求，总值班更是以高效处置能力筑牢生命防线。严格执行应急预案，第一时间启动响应机制，迅速通知相关科室做好应急准备、备足备齐应急物资，统筹协调急诊科、手术室、检验科等多科室联动协作，科学调配医疗资源，确保急救绿色通道24小时畅通无阻。从应急指令下达、医护人员集结，到患者接诊、精准救治，全程实现无缝衔接，以专业素养和快速处置能力破解应急场景下的各类医疗难题，为生命争取宝贵时间。

从白昼到黑夜，从日常诉求回应到应急攻坚处置，我院总值班人员始终坚守在总值班室的方寸之地，夜以继日、恪尽职守。他们不仅以坚守诠释责任，更以“急患者之所急、解患者之所忧”的务实行动破解就医难题，用高效处置守护万家安康。

再次提醒广大群众：就医相关疑问不用愁，随时为您答疑解惑、协调解决问题。

我院将持续以更优质、高效、贴心的服务，为人民群众的生命健康筑牢安全屏障。