九月，金城秋意渐浓。兰州市第二人民医院雁滩分院门诊始终坚守“以患者为中心”的服务理念，在日常接诊中把细致入微的人文关怀融入诊疗全过程，用专业、耐心、贴心的服务，温暖每一位前来就诊的患者。

        门诊是医院服务患者的第一道窗口。面对老年患者和行动不便者，导诊医护人员主动上前帮扶，耐心引导挂号、分诊、送检，细致讲解就诊流程；针对患者的疑问，医生放慢语速，耐心解读检查结果和用药注意事项，把专业的医学知识转化为通俗易懂的讲解，帮助患者打消顾虑。

在日常诊疗中，医护人员注重每一个细节：细心核对患者信息，避免漏检、错检；及时提醒复诊时间，叮嘱居家康复要点；遇到独自就诊、行动不便的患者，主动协助完成缴费、取药、预约检查等事项。就诊高峰时段，门诊团队合理调配人力，维持就诊秩序，优化就诊衔接，尽量减少患者等候时间，缓解就医焦虑。

小事见初心，细微显担当。十多天来，没有惊天动地的大事，一件件贴心的小事汇聚成门诊温暖的底色。医护人员用严谨细致的诊疗、温和真诚的沟通，拉近医患距离，收获了患者的认可与好评。