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严守疫情防控第一关 做贴心服务的志愿“小蓝”

发布时间:2022-08-23 08:05本文出处: admin

  

      “打开微信扫场所码”、“看一下核酸时间”、“再打开行程码”……2022年8月19早上8:00,兰州市第二人民医院预检分诊处经常听到的话语,也是预检分诊志愿者们日复一日重复的交流语言。他们身穿蓝色隔离衣,头戴隔离面罩,全副武装,细心排查来院患者情况。

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       随着新冠疫情的不断变化,兰州市第二人民医院紧绷疫情防控之弦不放松,推进预检分诊岗位前移,快速落实“四级”预检分诊,逢人必查,严防死守。为缓解一线人员疫情流调工作的压力,在由护理人员构成预检分诊的基础上,医院每日又增派志愿者加入预检分诊,在医院入口、门诊大厅、急诊、应检尽检各个关口,开展全天候流调值守。

      “奶奶,您的核酸时间已经超过了48小时,按规定是不能进入医院的,老爷子的核酸符合规定可以进去!”“那怎么办,老伴儿一个人都不会挂号开药呀”!医保科温生阳了解情况后,他耐心向老奶奶解释了疫情期间的医院防疫政策,并且主动提出陪同老爷子前去慢病中心挂号开药,老奶奶这才放心等在了门口,并且连连向温生阳道谢!

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       预检分诊是一道防线,更是一扇交流之窗,需要志愿者们付出更多耐心和热情。主动服务,真诚沟通,这是一次团结一心,行动一致的历练与成长。

       健康码及行程码申领的需要一定时间,医院入口就狭窄的通道,极易引发拥堵。为了使来院患者井然有序并快速地进入,志愿者们将服务前移,手持场所码主动走到排队人群处,方便排队患者提前完成流调,缓解进院拥堵现象。

       遇到情绪焦躁,且对预检分诊工作不理解的患者和家属,他们耐心解释,并且不厌其烦帮助指导其操作手机,严格按照院感防控规定,不去触碰患者的手机,在完成预检分诊的前提下尽快让患者前去急诊就诊。

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       医保科刘泽桦表示:非常理解大家急于就诊的心情,她摸索出一个非常实用的小技巧——让手势和赞美成为“助手”。当患者顺利完成申领,刘泽桦都会用手势给他们比个“赞”或“OK”,这让患者感觉很亲切温暖。“我的微笑被口罩挡住了,所以我就多用一些鼓励的语言和手势,一下就拉近了彼此之间的距离!”

       在每天的预检分诊工作中,这一天仅仅是众多志愿者工作的一个缩影。“我为群众办实事”,“医”心向党,护佑健康。我院预检分诊志愿者们将继续坚守岗位、服务患者,为他们点赞!