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兰州市第二人民医院关于开展医院满意度调查工作的通知

发布时间:2019-06-10 08:49本文出处:兰州市二院

  

各科室:

为持续改进医院医疗服务,提高人民群众和医院职工满意度。切实解决患者最关心,最需要解决的问题,更好的促进医院各项工作,根据省卫健委《关于做好2019年全国三级公立医院绩效考核启动工作的通知》(甘卫医政函〈2019〉219号)文件要求,三级公立医院需在2019年6月30日完成在线满意度调查工作,评估结果将纳入2019年绩效考核。结合医院实际,现将具体工作通知如下。

一、调查时间

2019年6月10日——2019年6月30日

二、调查形式

通过微信扫描“满意度调查二维码”、医院官方微信公众号或官网链接等多种方式进入调查平台,在线填写满意度调查问卷。全院职工全部扫码参与“职工满意度调查”,各科室要积极组织和引导门诊、出院患者扫码答题参与“患者满意度调查”。

满意度.jpg

三、任务分工及要求

总目标

1、职工参与率100%;

2、住院患者参与率≥98%;

3、门诊患者每日参与人数≥300人。

流程

患者扫描 “患者满意度调查”二维码(职工扫描“职工满意度调查”二维码)→关注“国家医管中心”公众号→完成调查问卷。

总要求

1、2019年6月10日-30日各项指标达标。

2、临床各科室护士长在每个工作日下午17点前将职工满意度和患者满意度(患者姓名+住院号)报护理部,护理部汇总数据报纪委。对调查对象态度友好、真诚。强调匿名性和保密性,打消患者的顾虑。

3、行政后勤各科室每个工作日下午17点前将职工参与人数报院办,汇总数据报纪委。

4、门诊、急诊、眼科、口腔直接将满意度数据报纪委。

5、纪委汇总每日数据在次日早晨公布。

序号

科室

工作任务及要求

责任人

具体

负责人

报送部门

1

行政

后勤

全体职工每人必须完成≥1次的问卷任务

魏进旺

科室

主任

院办

2

临床

科室

指派专人负责完成住院患者有效问卷≥98%

杨惠贞

护士长

护理部

3

门诊部

由副主任、护士长指派专人负责门诊患者满意度调查,每个工作日完成有效问卷≥150份

霍国荣

王聪庆

赵永瑜

纪委

急诊科

每个工作日完成有效问卷的患者≥20份

唐  艳

陈  龙

李  琳

眼  科

每个工作日完成有效问卷的患者≥20份

周卫玲

李玉雯

口腔科

每个工作日完成有效问卷的患者≥10份

邓军红

张宜春

社保科

每个工作日完成有效问卷≥60份

吴海蓉

孙健芳

志愿者

当日的志愿者负责完成有效问卷≥60份

吕昊轩

罗  珺

封  瑶

 

4

宣传科

将“患者满意度调查二维码”和“职工人员满意度调查二维码”放置医院官网及微信公众号,方便门诊患者、出院患者及全院在职职工填写问卷。

苗  涛

苗  涛


 

5

印制“患者满意度调查二维码”在海报、展架等各类载体上,住院部要求摆放在各科室护理站,门诊

大厅 1-3 楼要求摆放在服务台、收费窗口、药房、

候诊处等显著位置。

 

6

纪  委

负责每天收集数据并做好相关统计汇报工作,及时报送各类信息。

牛江彬

牛江彬


 

7

在办公 OA 通知公告内公布“二维码”

                                                               纪委

                                              2019年6月10日