为进一步加强医院行风建设，深化温馨服务工作，推动医院医德医风建设，做到让患者安心、让群众满意的医院。根据驻委纪检组转发市纪委《关于做好2022 年元旦春节期间正风肃纪工作的通知》精神及通报2021年投诉情况分析，我院于2022年1月17日召开中层干部警示教育大会，会议由党委书记刘雄昌主持，院领导、科主任、护士长110余人参加了会议。

       会上，刘书记首先传达了驻卫纪检组关于转发市纪委《关于做好2022年元旦春节期间正风肃纪工作的通知》要求。要深入贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，一以贯之纠治" 四风"树新风，营造风清气正节日氛围。一是党委主要负责人要严格落实第一责任人责任,率先垂范。班子成员要认真履行“一岗双责”，牢固树立“严管就是厚爱”的理念，严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制不良习俗和奢靡之风；二是强化底线意识，严守纪律规矩。强化自我约束，切实做到"十个严禁"；三是加强监督检查，严肃执纪问责。

       其次，刘书记对2021年投诉情况进行通报。2021年处理投诉 247 件，其中接收上级转办 198 件，来电、来访 49 件；其中有效投诉 28 件，服务类投诉 22 件，医疗类投诉 6 件。刘书记以案为例说到，因沟通解释不到位造成患者多次前往医院办理出院结算不成功而引发投诉，强调工作人员尤其是窗口单位一定要注意说话态度和技巧，把患者或家属需要准备的材料一次性告知清楚，让患者跑趟少、办事快，从而不断提升患者的就医满意度，提高服务效率和质量。

       于院长强调春节期间，大家要严格落实中央八项规定，不可去私人会所就餐，尽量减少外出，如有重要情况必须外出时要提前向医院进行报备。同时指出部分行政后勤部门和窗口单位要提高服务意识，懂得换位思考。在新的一年里，希望行政后勤部门能够改变机关工作作风，注重细节，在服务意识和服务质量上更上一个台阶。

       通过此次警示教育，使我院广大党员领导干部对党风廉政建设、中央八项规定有了更深刻的理解，要求大家克服侥幸心理，手握戒尺，坚持把纪律和规矩挺在前面，做到心有所畏，言有所戒，行有所止，进一步筑牢拒腐防变的思想防线。同时要不断改善服务态度，提高服务水平，提升服务效率，铸就医院风清气正新气象。